Apa Itu Pengujian A/B?
Pengujian A/B, yang kadang-kadang disebut sebagai pengujian terpisah, adalah strategi pemasaran yang dapat meningkatkan kampanye dan pada gilirannya, mendorong keterlibatan pelanggan serta penjualan. Pahami penggunaan dan manfaatnya untuk pemahaman yang lebih baik tentang praktik ini.
Pengujian A/B membandingkan dua versi dari sebuah aplikasi, email, situs web, atau elemen digital seperti judul untuk melihat mana yang lebih sukses. Hal ini sering digunakan dalam pemasaran digital, di mana Anda membuat dua versi berbeda dari sesuatu, seperti email, dan mengirimkan versi A ke satu kelompok dan versi B ke kelompok lainnya. Anda dapat melihat versi mana yang lebih efektif dengan melihat metrik seperti jumlah orang yang mengklik tautan atau melakukan pembelian.
Inti dari pengujian A/B adalah mendapatkan informasi yang berguna untuk membuat keputusan yang tepat dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Pelajari lebih lanjut tentang siapa yang menggunakan pengujian A/B dan mengapa, serta manfaat dan kelemahannya, untuk pemahaman yang lebih luas mengapa strategi penting ini harus menjadi bagian dari praktik pemasaran yang berkelanjutan.
Siapa yang Menggunakan Pengujian A/B?
Hasil dari pengujian A/B, yang kadang-kadang disebut pengujian terpisah, menyediakan data berharga tentang apa yang berhasil atau tidak dengan subjek uji. Pengujian A/B dapat digunakan dalam berbagai eksperimen di berbagai industri, termasuk perusahaan teknologi, startup, dan pemasar.
Perusahaan Teknologi Perusahaan teknologi menggunakan pengujian A/B untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, jika sebuah perusahaan sedang mengembangkan perangkat lunak, mereka dapat menggunakan pengujian terpisah untuk meningkatkan UX atau pengalaman pengguna. Mereka mungkin membandingkan lokasi CTA (call to action) untuk melihat apakah penempatan ini memengaruhi jumlah klik. Dengan menjalankan serangkaian tes, pengembang dapat melakukan perubahan yang tepat pada perangkat lunak untuk menyenangkan pengguna.
Startup Startup dapat menggunakan pengujian A/B untuk meningkatkan upaya pemasaran dan situs web mereka, serta untuk menguji ide-ide baru. Ketika sebuah startup mengadopsi budaya eksperimen ini, mereka bersedia menguji segala sesuatu mulai dari modifikasi produk hingga keuntungan di kantor seperti memperpanjang jam makan siang. Karyawan senang karena ide mereka divalidasi, dan manajer senang karena mereka membuat keputusan berdasarkan data aktual.
Pemasar Menarik perhatian pelanggan adalah salah satu tugas utama yang dihadapi pemasar, yang bisa menjadi tantangan. Pemasar melakukan uji coba di situs web, email, dan konten mereka, mencari penyesuaian kecil yang dapat meningkatkan pendapatan. Seperti semua pengujian A/B, pemasar memilih satu hal yang ingin mereka uji, seperti salinan situs web, gambar di email, atau judul eBook. Dalam skenario ini, mereka akan membagi audiens dan menunjukkan versi yang berbeda kepada setiap grup untuk melihat mana yang menghasilkan hasil paling mengesankan.
Untuk Apa Pengujian A/B Digunakan?
Pengujian A/B membantu Anda mengukur sebab dan akibat, yang berarti Anda dapat melihat konsekuensi (atau akibat) dari sesuatu yang terjadi (sebab). Dengan informasi ini, merek dapat mengidentifikasi apa yang berharga bagi pelanggan dan menggunakan data tersebut untuk memprediksi preferensi dan perilaku potensial.
Anda juga dapat menggunakan pengujian A/B untuk mendapatkan data pengambilan keputusan dengan menguji satu hal pada satu waktu. Misalnya, jika Anda ingin menguji kampanye email, Anda tidak akan membuat dua versi yang sepenuhnya berbeda; Anda akan membuat satu elemen berbeda, seperti gambar header atau subjek email. Mengingat sifat pengujian semacam ini, pemasar sering menguji aspek-aspek spesifik dari situs web atau kampanye. Komponen umum yang diuji meliputi:
- CTA: Ukuran, warna, font, bentuk
- Judul: Ukuran, font, warna, penempatan
- Gambar: Berbagai gambar, warna, realistis versus animasi, penempatan
- Deskripsi produk: Berbagai panjang, format
- Formulir: Jumlah pertanyaan yang diajukan, termasuk bilah kemajuan, format
Kelebihan dan Kekurangan Pengujian A/B
Penggunaan pengujian A/B menghilangkan sejumlah besar spekulasi, memungkinkan Anda untuk mengetahui secara tepat apa yang berhasil (dan tidak berhasil) untuk peningkatan pengembalian investasi (ROI) dan peningkatan keterlibatan. Saat Anda mempertimbangkan pengujian A/B, pertimbangkan kelebihan dan kekurangan dari proses ini, termasuk:
Kelebihan
- Hasil cepat: Anda dapat menjalankan pengujian A/B dengan cukup cepat dan mendapatkan hasil langsung. Pengujian jangka pendek ini dapat memandu pemasar, desainer situs web, atau pengembang produk untuk memastikan upaya mereka sesuai dengan basis pelanggan mereka.
- Peningkatan metrik: Baik tingkat keterlibatan maupun tingkat konversi dapat meningkat dengan pengujian A/B. Saat Anda menguji komponen, seperti ukuran tombol call to action, Anda dapat melihat mana yang lebih banyak mendapat respon dari pelanggan. Hasilnya, Anda mungkin akan melihat lebih banyak pelanggan mengkliknya, yang mendorong keterlibatan dan pada akhirnya meningkatkan konversi.
- Pengurangan risiko: Dengan menggunakan pengujian A/B, Anda dapat membuat keputusan yang tepat. Daripada membangun seluruh situs web dan menemukan masalah setelah selesai, Anda dapat mengidentifikasi perbaikan seiring berjalannya waktu dan mengurangi risiko perubahan besar yang memakan waktu.
- Konten yang ditingkatkan: Dengan meluangkan waktu untuk menguji konten, Anda dapat membuat perbaikan yang diperlukan untuk menghasilkan produk akhir berkualitas lebih tinggi. Misalnya, jika Anda menguji salinan dalam email atau di situs web. Pengujian akan menunjukkan kepada Anda versi mana yang terbaik dan, sebagai hasilnya, meningkatkan salinan Anda. Pengujian memungkinkan Anda mengevaluasi dan menyempurnakan konten Anda sehingga efektif bagi pelanggan.
Kekurangan
- Tujuan spesifik menghasilkan hasil dengan cakupan terbatas: Untuk berhasil, Anda perlu menguji satu hal spesifik, biasanya sebagian kecil dari produk, situs web, atau kampanye pemasaran. Anda dapat menguji baris subjek email, misalnya, dan meskipun hasilnya berguna, itu hanya memberikan arahan pada item tertentu, bukan seluruh email.
- Hasil jangka pendek: Meskipun Anda bisa mendapatkan informasi berharga dari pengujian A/B, perasaan dari audiens Anda bisa berubah. Apa yang berhasil hari ini mungkin tidak efektif dalam enam hingga dua belas bulan mendatang. Ketika sebuah merek berkomitmen untuk melakukan pengujian A/B, itu dengan pemahaman bahwa itu harus menjadi proses yang berkelanjutan, konsisten, dan berkelanjutan.
- Memerlukan waktu dan upaya: Pengujian A/B dapat memberikan panduan berbasis data, tetapi membutuhkan waktu untuk menyiapkan, melaksanakan, dan melacak setiap pengujian. Misalnya, jika Anda menguji salinan email, Anda perlu membuat dua versi, menyegmentasikan daftar Anda, meninjau hasilnya, mengeksekusi hasilnya, dan menjaga log berjalan dari pelajaran yang dipetik dari pengujian.
Praktik Terbaik dalam Pengujian A/B
Untuk melaksanakan pengujian A/B dengan sukses, diperlukan identifikasi elemen yang sesuai untuk diuji, memilih elemen yang dapat dibandingkan dengan berbagai versi secara memadai, dan menjadwalkan pengujian saat elemen "A" dan "B" mengalami volume lalu lintas yang serupa. Saat Anda mempertimbangkan apa yang akan diuji, ikuti saran-saran ini untuk membantu memastikan Anda mengikuti praktik terbaik:
- Miliki tujuan dalam pikiran: Sebelum Anda memilih sesuatu untuk diuji, pertimbangkan apa yang ingin Anda capai. Misalnya, jika Anda menguji pemasaran email, tujuan Anda mungkin meningkatkan tingkat klik. Dengan tujuan ini dalam pikiran, Anda hanya akan menguji item yang Anda yakini memengaruhi seseorang untuk mengklik call to action.
- Uji satu item pada satu waktu: Pengujian A/B bekerja dengan baik ketika Anda menguji satu item spesifik terhadap yang lain. Dengan menguji satu hal, Anda dapat memastikan bahwa hasil yang ditingkatkan berasal dari satu hal yang Anda ubah. Mencoba menguji lebih dari satu hal sekaligus akan membuat Anda bertanya-tanya perubahan mana yang berkontribusi pada keberhasilannya.
- Berikan waktu pada pengujian Anda: Meskipun pengujian memberikan wawasan cepat, Anda harus menginvestasikan waktu dalam setiap pengujian untuk mendapatkan data yang bernilai secara statistik. Idealnya, Anda akan menguji setidaknya selama seminggu, tetapi dua minggu biasanya merupakan standar industri. Dua minggu memastikan data yang akurat dan memberi Anda kepercayaan diri untuk melanjutkan dengan temuan.
- Minta masukan dari orang lain: Untuk memperluas kemungkinan pengujian Anda, pertimbangkan untuk meminta masukan dari orang lain. Tanyakan kepada rekan kerja Anda apa yang menurut mereka harus Anda uji atau kumpulkan umpan balik dari pelanggan yang dapat membantu mengarahkan pengujian Anda.
Mulai dengan Wan teknologi
Pengujian A/B adalah elemen strategis penting yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan situs web, email, aplikasi, dan lainnya. Eksplorasi lebih lanjut analitik pemasaran dan asah keterampilan Anda dalam industri ini dengan mengikuti kelas online di Wan teknologi, seperti "Assess for Success: Marketing Analytics and Measurement." Dalam kursus ini, Anda akan mengevaluasi metrik terhadap tujuan kinerja untuk memperkuat strategi pemasaran Anda, yang dapat membantu mengembangkan keterampilan Anda lebih lanjut. Pilihan hebat lainnya, "Introduction to Marketing" dari University of Pennsylvania, dapat membantu Anda memperoleh pengetahuan dasar dalam strategi pemasaran dan kepuasan pelanggan.
